“这样的处理结果我心服口服！”近日，神垕镇信访办成功化解一起信访积案，神垕镇白峪村一村民郑重签下“协议书”，对处理结果表示非常满意。
此前，该村民连续两年就本人与村组签订的包地合同纠纷进行多次上访。由于反映问题涉及农村土地纠纷等遗留问题，时间跨度长，涉及人员多，一直是令镇村干部非常头疼的老大难。
帮联干部、信访办等人员通过实地走访、多方座谈了解情况后，选择依靠群众力量，就地解决问题，直接到白峪村，与村民们一起召开村民代表会议。会议上，认真听取村民们的意见，耐心地厘清矛盾焦点、分析问题，积极化解矛盾纠纷，最终通过调解谈判、违约赔偿、签订“保证书”等多种手段，成功化解村民张某跟所在村组之间的矛盾。这是神垕镇变上访为下访、主动开展上门接访的一个缩影。
近年来，神垕镇坚持和发扬“四下基层”优良作风，组织各级帮联干部、机关干部等与联系村充分沟通对接，全面掌握联系点现有的信访问题和不稳定因素，带着问题线索，有针对性地开展群众走访工作，了解群众诉求、找准问题症结、及时办理及时反馈沟通，作实积案化解后半篇文章。同时，高度重视送上门来的群众问题，推行“首问责任制”“首访责任制”，压紧压实首接首办责任，对于群众反映的问题和诉求，及时分析研判，强化政策宣传，加强思想疏导，防止“小事拖大，大事拖炸”，把问题化解在基层，把矛盾消除在萌芽状态，从源头上预防和减少信访问题发生。
提起自己处理的一起婚姻家庭纠纷案件时，神垕镇矛调中心的工作人员包晓莹依旧心有余悸：“当时那个场面真是千钧一发，再晚一点去，可能就会发生民转刑案件。”当时是在开门接访值班，梁桥村的杨某某慌慌张张来反映家庭纠纷问题，因为一些家庭琐事，双方多次争吵并涉及人员肢体冲突。得知这种情况，工作人员立即报告并协同包联干部、村组人员等赶往现场，通过现场劝阻、亲友劝说、多次协商等，最终促使双方握手言和、重归于好，避免了矛盾进一步升级转化。
民生无小事，枝叶总关情。只有真正把工作做到人民群众的心坎上，方能走好新时代群众路线。下一步，神垕镇将继续坚持重心下移，主动变群众“上访”为干部“下访”，变“坐诊”为“出诊”，做到身在基层、心向基层，摸清情况、找准问题、研究对策，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，切实增强群众幸福感、获得感、安全感。
供稿：朱凯卿
编辑：杨坤