“要有为群众服务的热心、真心和诚心，始终把群众的小事当作自己的大事去办，扑下身子多办好事、实事，才能获得群众的认可和信任。”在工作中，鞍山市立山区灵山街道灵西社区党委书记、居委会主任刘娟常常这样提醒年轻的社区工作者。
刘娟是这么说的，也是这么做的。
20多年来，她始终奋斗和奉献在基层一线，把一个因“脏乱差”出名的社区建成了整洁有序、邻里互助、民主和谐的全国文明和谐社区。她真诚的付出，把社区群众紧紧凝聚在一起。
时间回溯到1998年4月6日，这一天，36岁的刘娟出任灵西社区党委书记。灵西社区位于鞍山最北端，素有“鞍山的北大荒”之称。上任伊始，刘娟面临的挑战是：社区老年人多、残疾人多、拾荒者多、下岗者多；社会治安状况不好；因地处水泡区，矿渣垫起来的绿化带不长一棵草……
“从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。”秉承这样的社区工作理念，以改善居民生活环境为切入点，刘娟迈开了第一步。
刘娟多次到城建部门，争取小区改造资金。功夫不负有心人，2003年，灵西社区被列入鞍山市200万元小区改造项目。改造结束后，刘娟又提出在社区四周安装铁艺围栏，建封闭式社区，防止治安案件发生。
在刘娟的努力下，社区环境逐渐改变，居民的幸福感不断提升。
帮助双目失明的残疾人到沈阳学习按摩技术，给有技术的低保户支招开店增加收入，先后把十余名孤残儿童带在身边照顾……
在社区工作中，刘娟始终把居民当成自己的亲人看待，每天行走于各个小区之间，把居民的困难一一记在心头，并想尽一切办法帮着解决。
不少人问：“是什么力量支撑你20多年如一日地为群众服务？”
刘娟回答：“是共产党人的初心和使命，还有居民的信任，激励着我、推动着我。我将时时刻刻牢记全心全意为人民服务这个宗旨，为让居民们过上更加幸福美好的生活努力奋斗。”