郑州铁路局集团有限公司郑州客运段深圳车队深圳二组结合冬季严寒、节日运输高峰等特点，聚焦人身安全、设备安全、消防治安、应急处置、服务安全五大重点领域，通过动员部署、自查自纠、集中督查、整改提升四个阶段有序推进。期间，列车员文成常态化开展行李架安全整治，由车长牵头、列车员协同完成应急梯组装实操演练，全员参与应急备品专项检查，各类专项检查、应急演练及安全培训全面覆盖，实现检查无死角、整改无遗漏。
通过专题培训、案例警示教育、安全知识竞赛等形式，全体乘务人员对《铁路安全管理条例》《冬季行车安全操作规程》等制度的知晓率全面达标，主动落实安全责任的自觉性明显增强。列车员在日常值乘中，坚持每站后巡查行李架，对松动、超高、超重物品及时整理加固，有效防范物品坠落风险，形成“人人讲安全、事事为安全、时时想安全”的良好氛围。
班组系统排查各类安全隐患，涵盖人身安全、设备安全、消防治安、服务安全等多个类别，均建立“隐患台账-整改措施-复查销号”闭环管理机制。针对列车供暖设备故障、灭火器压力不足等紧急隐患，实现现场即时整改；对需协调技术部门处理的复杂隐患，完成跟踪督办并验收合格，确保隐患动态清零。
重点开展应急设备实操训练，车长和乘警从器材清点、部件拼接、安全固定到功能测试，全程规范操作、默契配合，形成可复制的实操流程并在班组内推广。同时组织火灾处置、旅客突发疾病救援等实战化演练，乘务人员应急处置流程熟练度显著提升，对紧急制动阀使用、危险品查堵等关键技能掌握更加扎实，有效提升应对突发情况的快速反应能力。
严格落实热水供应防烫伤、餐食卫生管控、重点旅客专项服务等要求，持续加大重点旅客帮扶力度，使旅客出行安全感和满意度显著提升，收到了多项表扬反馈。
编辑：魏健 供稿：彭国伟 范斌