太平人寿河南分公司客户李女士2015年12月22日为自己办理了福佑金生重大疾病保险。因疫情导致收入下降，客户2023年底曾多次到公司咨询退保业务，称现在孩子大了要结婚，花钱的地方多，家庭正常生活都成问题，没有能力再交保费，坚持要求退保。
秉承着客户至上的宗旨，续期人员多次到客户家中拜访。在沟通中了解到，客户由于身体原因自己无法外出打工挣钱，只有在家中种青菜维持生活，确实经济比较困难。
在进一步细致沟通中，客户告知续期人员，称自己在2022年的时候得了甲状腺疾病。工作人员立即询问客户为啥不报案申请理赔，客户说自己没文化，家里人都外出打工挣钱去了，业务员也不干了，没钱再交保险，更不知道可以申请理赔。
工作人员立即为客户重新讲解了保单中重疾保障责任并且指导客户拨打95589客服进行报案。在工作人员的协助下，客户把病史资料及病理报告收集齐全，通过微信公众号自助申请提交理赔手续，公司审核后，当天结案，一次性赔付理赔款101045.17元。
客户收到理赔款后第二天给公司工作人员打来感谢电话说：“幸亏你们来家里了，你们真是大好人，要不是你们一而再再而三的劝说，我也不知道有病可以赔钱，估计就这样无知的办理了退保，真的太感谢中国太平了！”
编辑：杨坤