太平人寿河南分公司客户景女士于2004年为其10岁的儿子投保我司两全分红保险，2019年保单到期后一直未申请领取满期金。
由于时间久远，客户投保时留存的是固定电话，现在已不再使用，家庭地址也已进行道路改造，无法联系到客户。工作人员仔细查看客户的投保信息，发现其留存的证件为军人证，职业为一般医生、护士。工作人员当即考虑到当地只有一家部队医院，猜想客户可能是在该院工作，并且客户现在已经57岁，应该已经退休。
工作人员立即赶到该院办公室及退管办查询客户信息，终于功夫不负有心人，确定景女士为该院退休护士，并且找到其现在的联系方式，最终与景女士取得了联系。
很快，景女士和其已经30岁的儿子到公司办理满期金领取手续，整个过程非常顺畅高效，他们对公司主动服务、不辞辛苦多方寻找客户的做法感动不已，对工作人员的专业细致、认真负责表示了感谢。
案例启示:
“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或终止但尚未领取现金价值的保单。2023年10月，河南监管局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》，太平人寿河南分公司积极响应监管要求，践行金融为民初心，全力推动“睡眠保单”客户唤醒工作，提示提醒消费者领取相关权益，为民办实事，增强消费者获得感、满意度。
同时为有效通知覆盖到更多“睡眠保单”客户，河南分公司于2024年8月寄送10000份“消保专属快递”，提醒客户尽快领取和复效相关权益，从而让遗忘的保险金、满期金尽快发挥其功用，让失效的保单能够保障继续。
编辑：杨坤