自人身险“睡眠保单”清理专项工作开展以来，太平人寿河南分公司积极响应监管要求，部署开展相关工作，提取清单，分发机构和条线，逐单通知满期金、生存金未领取的客户，本着便捷客户、节省时效的原则，通过线上线下相结合的方式为客户办理业务，护航客户顺利领取相关权益。
暖心提醒重拾被遗忘的满期金
Z女士在2009年2月为孩子办理一份盈*C保单,10年交，年交5000元，保单于2024年2月份满期，满期金6万余元，客户未到公司办理满期金领取手续。
今年5月监测到该张保单满期金未领取，工作人员便立即电话联系客户办理满期金领取手续，但本单被保险人还在异地上学，暂时无法办理，于是工作人员就与客户约定孩子放暑假的时候前来办理。2024年7月，客户如约而至，工作人员顺利为其办理满期金领取，到账6万余元。Z女士称若不是公司提醒，自己都忘了还存有这样一份保单，对公司认真负责的态度表示感谢。
一次办理后顾无忧 生存金/满期金自动入账
客户G女士于2009年购买我司年金保险产品，2019年因客户身份证过期导致客户生存金未能转至客户银行卡，由于客户手机号已变更，每次公司发的提醒短信都石沉大海，工作人员在客户留存资料中找到了其家人的电话，但是多次电话沟通G女士家人，都被当作诈骗电话，在详细说明来意后，最终和G女士本人取得联系，其在就近的公司柜面上传了新的身份证件，最终领取了沉睡多年的生存金3000余元。同时为方便客户满期领取，工作人员还为客户现场做了账户授权，以方便客户后期生存金、满期金可自动转至其银行卡，减少了客户往返公司办业务的繁琐流程，得到客户的高度好评。
太平人寿河南分公司会持续践行落地监管要求，积极主动唤醒睡眠保单客户，守护客户权益，增强客户满意度、获得感。
编辑：杨坤