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太康农商银行“三举措”助力文明服务再提升

来源:检察风云河南|发布时间:2021/8/30|点击:10383
摘要:今年以来,太康农商银行严格落实省联社党委、市农信办党组的相关要求,坚持以客户为中心的发展理念,将增强全员整体服务素质和提升客户服务体验紧密结合,全力营造好的优质服务环境。
      今年以来,太康农商银行严格落实省联社党委、市农信办党组的相关要求,坚持以客户为中心的发展理念,将增强全员整体服务素质和提升客户服务体验紧密结合,全力营造好的优质服务环境。
        强化文明服务理念。该行牢固树立“客户至上,始终如一”的理念,确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”服务创建目标,实施以提升服务铸造“品牌窗口”的战略计划,将服务理念内涵从营业窗口延伸到全行发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中,逐步实现用服务占据市场,以服务求发展的总目标。
        创新服务培训工作。该行围绕提高员工服务意识,提升网点负责人服务管理水平,举办文明服务礼仪培训班,邀请外部讲师就如何与客户有效沟通、职业形象礼仪、团队执行力提升等方面进行了培训,增强了服务培训工作的针对性和实效性。每周组织员工研究文明优质服务文件、实施细则,讨论业务关键点、明确流程风险点等,鼓励员工有意识的优化业务流程,积累业务经验,达到每周业务效率均有提升的目标。
        加强服务文化建设。利用每周业务技能测评机会,专时专用,固定测评时间,坚持测评习惯,提升办理速度。按季开展文优服务技能大练兵及服务先进网点和服务明星评选表彰,对服务先进单位、先进个人事迹充分利用省行内网、第三方媒体等多种渠道进行宣传报道,在全行营造了“比学赶超”的服务文化氛围。
      编辑:魏健 通讯员:赵曼曼 李岩

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